청약철회 및 환불 안내

이 안내는 O2 Entertainment Co., Ltd.(이하 “회사”)가 제공하는 「이세계 모에소녀 키우기: 방치형 RPG」에서 대한민국 이용자가 구매하는 유료 재화, 아이템, 패키지 및 기타 유료 콘텐츠의 청약철회와 환불에 적용됩니다.

이 안내는 이용약관 중 청약철회 및 환불에 관한 세부 안내입니다. 관련 법령의 강행규정에 반하여 이용자에게 불리한 내용은 적용하지 않으며, 별도로 이용자에게 더 유리한 조건을 약정한 경우에는 그 조건을 적용합니다.

1. 이용자는 구매 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품의 공급이 그보다 늦은 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다.
2. 계약내용을 받지 못했거나 사업자 주소 누락·변경 등으로 기간 내 청약철회를 하지 못한 경우, 또는 청약철회 방해가 있었던 경우에는 전자상거래법 제17조 제1항의 별도 기산 기준을 적용합니다.
3. 서면으로 청약철회 의사를 표시한 경우 그 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다. 신청 내용과 발송 내역을 보관해 주세요.

사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소했거나 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 등 법령상 사유가 있으면 청약철회가 제한될 수 있습니다.

회사는 제한 사실을 구매 전에 이용자가 쉽게 알 수 있도록 표시하고, 디지털콘텐츠에 대해서는 시험 사용 상품 제공 등 법령에서 요구하는 조치를 합니다. 이러한 조치를 하지 않은 경우에는 법령에 따라 청약철회가 가능합니다.

유료 재화·아이템

미사용 상품은 기간 내 청약철회 대상이 될 수 있습니다. 재화를 소환·강화 등에 사용하거나 아이템을 소비한 경우에는 사용 내역과 법정 제한 요건을 확인합니다. 우편함 수령이나 보유만을 이유로 일률적으로 거절하지 않습니다.

소환·확률형 상품

소환을 실행하여 결과가 제공된 경우에는 제공 개시 여부와 구매 전 안내 등 법정 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 표시된 확률과 다르게 제공되는 등 계약 불이행이 있는 경우에는 별도로 판단합니다.

묶음·패키지

일부 구성품을 사용했더라도 상품을 나눌 수 있는지, 아직 제공되지 않은 부분이 있는지 확인합니다. 나눌 수 있는 디지털콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분은 법령에 따라 청약철회할 수 있습니다.

기간제·월정액

혜택의 개시 여부, 이용 기간 및 미제공 부분을 확인합니다. 계약을 나눌 수 있는 경우 아직 제공되지 않은 부분의 청약철회 가능 여부를 별도로 판단합니다. 자동결제 해지와 이미 결제된 금액의 환불은 구분하여 처리합니다.

무료·추가 지급분

별도 대금 없이 지급된 보상에는 독립적인 현금 환불액이 발생하지 않습니다. 다만 구매에 포함된 추가 혜택을 임의의 가격으로 공제하거나 그 사용만으로 패키지 전체의 청약철회를 자동 거절하지 않습니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용대로 제공되지 않은 경우에는 일반적인 7일 기준이나 위 제한 사유와 별도로 청약철회를 할 수 있습니다.

이 경우 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

결제 후 상품이 지급되지 않거나 중복 결제·오지급이 발생한 경우 주문 내역을 첨부해 문의해 주세요. 회사는 거래와 지급 기록을 확인하여 관계 법령에 따라 지급, 결제 취소 또는 환급 등 필요한 조치를 합니다.

1. 구매 정보를 준비해 주세요

   게임 회원번호(UID), 구매 스토어, 상품명, 결제일, 결제 금액, 주문번호 또는 영수증, 신청 사유를 준비해 주세요. 확인에 필요한 최소 정보만 요청합니다.

2. 청약철회 의사를 전달해 주세요

   아래 고객센터 접수처 또는 구매한 스토어의 환불 절차를 이용해 주세요. 고객센터 이메일은 o2entinc@gmail.com입니다.

3. 접수·처리 결과를 확인해 주세요

   회사는 구매·지급·사용 내역을 확인하고 처리 결과와 사유를 안내합니다. 추가 확인이 필요하면 필요한 정보와 이유를 안내하며, 이를 이유로 법정 환급기한을 임의로 연장하지 않습니다.

• 법령상 유효한 청약철회가 이루어진 경우, 디지털콘텐츠는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급합니다. 상품이 아직 공급되지 않은 경우에도 같은 기준을 적용합니다.
• 카드 등으로 결제한 경우 해당 결제사업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소 등 필요한 조치를 요청합니다. 실제 명세서 반영 시점은 결제수단에 따라 다를 수 있으며, 회사의 법정 의무는 그대로 적용됩니다.
• 환급을 지연한 경우 관계 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다. 적법한 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
• 환불된 거래에 해당하는 재화·아이템 및 직접 연계된 혜택은 필요한 범위에서 회수하거나 이용을 종료할 수 있으며, 그 내용을 안내합니다. 관계없는 구매 내역이나 자산은 회수하지 않습니다.
• 일부 사용분 등의 정산이 법령상 허용되는 경우에만 그 근거와 산정 내역을 안내합니다. 임의의 고정 환불 수수료를 부과하지 않습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 상품을 구매한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다. 이는 일반적인 7일 청약철회와 별개의 제도입니다.

법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 내 거래 또는 미성년자가 속임수로 성년이거나 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우 등에는 민법에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 단순히 보호자의 기기나 결제수단을 사용했다는 이유만으로 동의를 단정하지 않습니다.

회사는 미성년자 여부, 법정대리인 관계와 동의 여부를 확인하기 위해 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있으며, 자료 제출 방법과 개인정보 처리 사항을 별도로 안내합니다.

환불 관련 이의가 있으면 고객센터로 문의해 주세요. 당사자 간 해결이 어려운 경우 한국소비자원 등 관계 기관의 상담·피해구제 또는 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

이 안내에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「민법」 등 관계 법령과 유효한 이용약관에 따릅니다.